Ngân hàng VPBank đã công bố danh sách các số điện thoại chính thức của tổng đài chăm sóc khách hàng nhằm giúp người dùng phân biệt cuộc gọi thật và cuộc gọi giả mạo. Trong đó, số 02473045415 được xác nhận là một trong các đầu số của Trung tâm chăm sóc khách hàng 247 dành cho khách hàng cá nhân. Theo thông báo từ VPBank ngày 15/06/2020, đây là số có thể hiển thị khi ngân hàng chủ động gọi đến khách hàng.
Bối cảnh và vai trò của số 02473045415
Số 02473045415 sử dụng đầu mã vùng 024 (Hà Nội), thuộc nhóm số cố định do VPBank vận hành tại hội sở. Theo thông báo của ngân hàng, số này nằm trong nhóm tổng đài chăm sóc khách hàng cá nhân, song song với đầu số 02439288880 cùng phục vụ khách hàng cá nhân và 02473006699 dành cho khách hàng ưu tiên.
Ngoài đầu số cố định, VPBank còn vận hành hotline 1900545415 cho khách hàng tiêu chuẩn và 1800545415 cho khách hàng ưu tiên. Khi nhận cuộc gọi từ một số tự xưng là VPBank nhưng không nằm trong danh sách công bố, người dùng nên đối chiếu với danh sách chính thức trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Hình thức giả mạo nhân viên ngân hàng ghi nhận
Kẻ gian thường gọi điện và tự xưng là nhân viên ngân hàng để khai thác thông tin cá nhân hoặc dụ dỗ người dùng truy cập đường link giả mạo. Theo cảnh báo của VPBank, các thủ đoạn phổ biến gồm:
- Yêu cầu cung cấp số thẻ, mã OTP, mật khẩu đăng nhập Internet Banking.
- Gửi tin nhắn không hiển thị thương hiệu VPBank, kèm đường link đăng nhập giả.
- Thông báo "tài khoản bị khóa", "phát hiện giao dịch lạ" để gây áp lực thời gian.
- Mời chào nâng hạn mức thẻ tín dụng, vay ưu đãi với điều kiện chuyển phí trước.
Cơ chế chung là tạo cảm giác cấp bách, khiến người nghe khó kiểm tra lại số gọi đến và làm theo hướng dẫn ngay trong cuộc gọi.
Dấu hiệu nhận biết cuộc gọi giả mạo
- Số gọi đến không trùng với danh sách số chính thức do VPBank công bố.
- Yêu cầu đọc mã OTP, mật khẩu, hoặc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD qua điện thoại.
- Hối thúc bấm vào đường link rút gọn hoặc tải ứng dụng bên ngoài kho chính thức.
- Đầu số gọi đến là số di động cá nhân hoặc số quốc tế hiển thị dấu "+".
- Tin nhắn SMS không hiển thị brandname VPBank mà chỉ là một dãy số bất kỳ.
Hành động đề xuất khi nhận cuộc gọi đáng ngờ
- Không cung cấp OTP, mật khẩu, mã PIN cho bất kỳ ai gọi đến, kể cả người tự xưng nhân viên ngân hàng.
- Cúp máy và gọi lại tổng đài chính thức 1900545415 hoặc 02473045415 để xác minh nội dung trao đổi.
- Chặn số nghi ngờ trên thiết bị và báo nhà mạng nếu bị quấy rối với tần suất cao.
- Lưu lại nội dung cuộc gọi và tin nhắn làm bằng chứng nếu cần trình báo công an.
- Gửi nhận xét cộng đồng trên Trang Trắng để chia sẻ bối cảnh thực tế với người dùng khác.
Tra cứu và góp nhận xét cộng đồng
Trên Trang Trắng, người dùng có thể tra cứu thông tin số điện thoại bằng cách nhập trực tiếp dãy số vào ô tìm kiếm. Đối với số 02473045415, trang chi tiết sẽ tổng hợp nhận xét cộng đồng cùng nhận định rủi ro do người đóng góp gửi lên, giúp đối chiếu nhanh với danh sách chính thức của VPBank.
Nếu bạn từng tiếp nhận cuộc gọi từ số này, hãy để lại nhận xét cộng đồng để giúp người khác có thêm dữ liệu tham khảo. Tham khảo thêm phương pháp xử lý dữ liệu và hướng dẫn sử dụng Trang Trắng để góp nhận xét đúng cách.
Theo thông báo chính thức từ VPBank ngày 15/06/2020.
Nội dung tổng hợp từ nguồn công khai. Nhận xét cộng đồng trên Trang Trắng không phải kết luận pháp lý.
