Chính sách chỉnh sửa thông tin
Số điện thoại bị gắn sai danh mục? Mã vùng không đúng? Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại. Chính sách này dành cho lỗi dữ liệu kỹ thuật và cập nhật trạng thái - không thay thế quy trình khiếu nại nội dung.
Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Quá hạn mà chưa có kết quả? Gửi lại hoặc liên hệ trực tiếp qua trang liên hệ.
Cần phản ánh nội dung vi phạm? Xem chính sách khiếu nại
Cập nhật lần cuối:
Khi nào nên yêu cầu chỉnh sửa?
Dưới đây là ba trường hợp phổ biến nhất. Nếu tình huống của bạn không nằm trong danh sách, hãy mô tả chi tiết trong yêu cầu. Chúng tôi sẽ đối chiếu với dữ liệu gốc trước khi quyết định.
Sai dữ liệu kỹ thuật
Mã vùng hiển thị không khớp thực tế, danh mục bị gắn nhầm, hoặc thông tin kỹ thuật khác cần đính chính. Ví dụ: số cố định Hà Nội đang hiển thị mã vùng TP.HCM.
Cập nhật trạng thái
Số đã ngừng hoạt động hoặc chuyển sang mục đích sử dụng khác, nhưng dữ liệu trên Trang Trắng chưa phản ánh. Cần tài liệu xác minh từ nhà mạng hoặc cơ quan liên quan.
Yêu cầu pháp lý
Tòa án hoặc cơ quan nhà nước ra văn bản yêu cầu đính chính, gỡ bỏ hoặc cập nhật dữ liệu. Gửi kèm bản sao có xác nhận của cơ quan ban hành.
Bạn cần chuẩn bị gì?
Số điện thoại cần chỉnh sửa
Ghi đầy đủ, đúng định dạng - thiếu một chữ số cũng khiến chúng tôi không tìm được mục cần xem xét.
Tài liệu chứng minh sai sót
Ảnh chụp màn hình so sánh trước/sau, hợp đồng thuê bao, hoặc văn bản xác minh quyền sở hữu số.
Mô tả cụ thể nội dung cần sửa
Ghi rõ: thông tin đang hiển thị sai là gì, thông tin đúng là gì, và lý do bạn biết đó là sai.
Quy trình xử lý
- 1
Gửi yêu cầu
Vào trang Liên hệ, chọn chủ đề "Hiệu chỉnh dữ liệu" và đính kèm tài liệu.
- 2
Xác minh tài liệu
Chúng tôi kiểm tra tài liệu bạn gửi có hợp lệ và đủ cơ sở để xử lý hay không.
- 3
Đối soát nguồn gốc
Đối chiếu với dữ liệu gốc trong hệ thống. Biên tập viên xác nhận trước khi sửa.
- 4
Cập nhật và thông báo
Dữ liệu được sửa trực tiếp trên hệ thống. Bạn nhận email xác nhận kết quả.
Lưu ý quan trọng
- Quy trình này chỉ sửa dữ liệu kỹ thuật (mã vùng, danh mục, trạng thái). Muốn gỡ nhận xét cộng đồng? Dùng quy trình khiếu nại.
- Thiếu tài liệu chứng minh? Chúng tôi sẽ yêu cầu bổ sung trước khi xử lý. Không có tài liệu, yêu cầu bị từ chối.
- Chúng tôi từ chối mọi yêu cầu nhằm xóa dấu vết, quảng bá thương mại, hoặc thay đổi dữ liệu không có cơ sở thực tế.
- Bị từ chối? Gửi lại kèm tài liệu bổ sung qua trang Liên hệ - trừ trường hợp xóa dấu vết hoặc quảng bá thương mại (quyết định cuối cùng).