Chính sách biên tập
Mỗi nhận xét trên Trang Trắng đều đi qua hai bước kiểm duyệt trước khi hiển thị: AI lọc tự động, sau đó người kiểm duyệt xác nhận. Trang này mô tả cụ thể cách chúng tôi xử lý nội dung cộng đồng - từ nhận xét gửi lên đến quyết định hiển thị hoặc gỡ bỏ.
Mục tiêu của chính sách
Trang Trắng tổng hợp nhận xét cộng đồng về số điện thoại. Dữ liệu đến từ nhiều người, nên cần quy tắc rõ ràng: lọc nội dung sai, bảo vệ quyền lợi người bị nhận xét, giữ cơ sở dữ liệu đáng tin.
Nhận xét gửi lên sẽ qua AI lọc trước - loại spam, thù ghét, thông tin sai rõ ràng (xem quy tắc minh bạch AI). Những trường hợp AI không chắc chắn, người kiểm duyệt sẽ xem xét và quyết định.
Cam kết về dữ liệu
Nội dung nhận xét không bị sửa để thay đổi ý nghĩa. Chúng tôi chỉ can thiệp khi phát hiện vi phạm: tiết lộ số CCCD, địa chỉ nhà riêng, hoặc vu khống cá nhân không có căn cứ.
Bản gốc nhận xét luôn được lưu trong hệ thống. Nếu nghi ngờ nội dung bị thay đổi sai, bạn có thể yêu cầu xem lại qua chính sách chỉnh sửa thông tin.
Nguyên tắc cốt lõi
Rõ ràng
"Số này đáng ngờ" - câu này không giúp ai cả. Nhận xét hữu ích phải nêu được: gọi lúc nào, nói gì, yêu cầu gì. Ví dụ: "gọi lúc 2h sáng, yêu cầu chuyển khoản qua link lạ".
Liên quan
Trang Trắng chỉ xử lý an toàn cuộc gọi. "Dịch vụ tệ, giao hàng chậm" không thuộc phạm vi cảnh báo lừa đảo hay quấy rối qua điện thoại - những nhận xét kiểu này sẽ bị loại.
Có bối cảnh
Thời gian gọi, loại số, số lần báo cáo - tất cả đều đi kèm nhận xét. Người đọc tự đánh giá mức độ đáng tin; chúng tôi trình bày dữ kiện chứ không đưa kết luận thay.
Tránh khẳng định quá đà
5 người báo cáo lừa đảo chưa chứng minh được số đó lừa đảo. Vì vậy, ngôn ngữ trên Trang Trắng là "nhận nhiều cảnh báo", không phải "đây là số lừa đảo". Dữ liệu cộng đồng dùng để tham khảo.
Bảo mật dữ liệu
Hoàn toàn ẩn danh. Đội ngũ biên tập cũng không nhìn thấy thông tin định danh người gửi nhận xét. IP và metadata chỉ phục vụ chống spam - không dùng cho mục đích khác.
Quy tắc với nhận xét cộng đồng
Bất kỳ ai cũng có thể gửi nhận xét. Chỉ nội dung qua cả hai vòng kiểm duyệt mới xuất hiện công khai. Mục tiêu không phải kiểm soát ý kiến - dữ liệu sai làm hại người tra cứu, nên lọc bỏ nội dung kém chất lượng là cách giữ cơ sở dữ liệu đáng tin.
- Người gửi phải dựa trên trải nghiệm thực tế - ví dụ: "số này gọi lúc 23h yêu cầu cung cấp OTP", không phải "nghe nói số này lừa đảo".
- Ngôn từ lịch sự, không chứa nội dung thù ghét hoặc bôi nhọ cá nhân. Phê bình hành vi gọi điện, không tấn công con người.
- Không spam, quảng cáo hoặc nội dung ngoài phạm vi an toàn cuộc gọi. Nội dung về chất lượng dịch vụ, giao hàng sẽ bị loại.
Một bài nhận xét sai có thể ảnh hưởng uy tín số điện thoại hợp pháp. Cả người tra cứu lẫn chủ số đều cần bảo vệ khỏi thông tin thiếu chính xác.
Mô hình giám sát hai lớp
Phần lớn nhận xét được xử lý trong vòng 24 giờ. Trường hợp phức tạp (tranh chấp, yêu cầu pháp lý) có thể mất đến 72 giờ làm việc. Nếu không đồng ý với quyết định kiểm duyệt, xem quy trình khiếu nại.
Vai trò của AI
Lọc sơ bộ trong vài giây
- Vài giây sau khi nhận xét gửi lên: kiểm tra spam, ngôn từ thù ghét, nội dung trùng lặp.
- Số có lịch sử bị báo cáo được ưu tiên xử lý.
- Khi AI không đủ chắc chắn (độ tin cậy dưới 85%), nhận xét chuyển sang hàng đợi cho người xem xét thay vì xử lý tự động.
Trách nhiệm con người
Quyết định cuối cùng trong 24-72 giờ
- Mọi trường hợp AI gắn cờ, tranh chấp, hoặc nhận xét có bối cảnh phức tạp đều do người kiểm duyệt xử lý.
- AI không được xóa vĩnh viễn bất kỳ nội dung nào.
- Khi tỷ lệ sai tăng bất thường hoặc xuất hiện mẫu spam mới, người kiểm duyệt sẽ điều chỉnh lại ngưỡng lọc.
Các hình thức xử lý biên tập
Khi nhận xét không đạt tiêu chuẩn, chúng tôi áp dụng một trong ba mức can thiệp dưới đây. Mức nào áp dụng phụ thuộc vào mức độ vi phạm.
Sửa
Nội dung cơ bản chính xác nhưng cần điều chỉnh: xóa số CCCD vô tình được đăng, sửa lỗi định dạng số điện thoại, làm rõ câu chữ mơ hồ. Ý nghĩa ban đầu không thay đổi.
Ẩn tạm thời
Nội dung bị ẩn khỏi trang công khai trong khi xác minh. Thường xảy ra khi chủ số điện thoại phản hồi rằng thông tin sai sự thật và cung cấp bằng chứng.
Gỡ vĩnh viễn
Xóa khi vi phạm nghiêm trọng: vu khống có chủ đích, thông tin sai gây hại rõ ràng, hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Lưu ý quan trọng
- Chính sách này áp dụng cho nội dung do cộng đồng đóng góp, không phải nội dung biên tập nội bộ.
- Dữ liệu cộng đồng không phải kết luận pháp lý.
- AI không phải người ra quyết định cuối cùng về nội dung.
- Trang Trắng không xác định danh tính người gọi.