Hướng dẫn xử lý cuộc gọi lừa đảo qua điện thoại
Bạn vừa nhận cuộc gọi lạ và không chắc có nên nghe lại? Hoặc đã nghe và lo rằng mình vừa cung cấp thông tin nhạy cảm? Chọn bài theo tình huống bạn đang gặp - mỗi bài có checklist hành động cụ thể.
Không cần đọc lần lượt. Tìm tình huống gần nhất với trường hợp của bạn và bắt đầu từ đó.
Bạn vừa nhận cuộc gọi đáng ngờ?
Nếu cuộc gọi vừa kết thúc và bạn đang phân vân, làm ba việc này trước rồi tính tiếp.
Ba tình huống cấp bách nhất:
Giả danh công an, tòa án
Đầu dây tự xưng công an hoặc viện kiểm sát, đe dọa bắt giữ nếu không chuyển tiền
Giả danh ngân hàng
Ai đó gọi "từ ngân hàng", nói tài khoản có giao dịch lạ và cần OTP để xử lý
Đã lộ thông tin cá nhân
Bạn đã đọc OTP, gửi ảnh CCCD hoặc đăng nhập theo link lạ - cần làm gì trong giờ đầu
Tất cả hướng dẫn
Toàn bộ 9 bài, nhóm theo thẻ màu. Nhấn vào bài bất kỳ để đọc chi tiết.
Nhận biết cuộc gọi giả danh công an, tòa án
Làm sao biết cuộc gọi "từ công an" là giả? Có 6 dấu hiệu nhận diện ngay.
Giả danhNhận biết cuộc gọi giả danh ngân hàng
"Tài khoản bị khóa, cần xác minh gấp" - bóc tách 4 kịch bản phổ biến nhất.
Giả danhNhận biết cuộc gọi giả danh shipper, giao hàng
Gọi xác nhận đơn nhưng yêu cầu chuyển thêm phí hoặc nhấp link lạ - khi nào nên nghi ngờ.
Xử lý sau sự cốBị dọa khóa tài khoản ngân hàng qua điện thoại
Vừa nhận cuộc gọi dọa khóa tài khoản? 5 bước trong 15 phút đầu, bắt đầu bằng gọi lại hotline ngân hàng.
Xử lý sau sự cốLộ thông tin cá nhân sau cuộc gọi
Đã lỡ đọc OTP hoặc gửi CCCD. Phân loại mức độ và hành động theo khung 1 giờ, 24 giờ.
Xử lý sau sự cốSố lạ gọi nhiều lần nhưng không nói gì
Cùng một số gọi 5-6 lần, bắt máy thì im lặng. Robocall, thăm dò, hay nhầm số?
Báo cáoCách báo cáo số rác, số lừa đảo
Chặn số xong là đủ hay cần báo nhà mạng? Khi nào thì gửi đến Cục ATTT?
Bảo vệ người thânBảo vệ người lớn tuổi trước cuộc gọi lừa đảo
Ba mẹ hoặc ông bà hay nhận cuộc gọi lạ. 5 quy tắc gia đình nên thống nhất trước.
Đối chiếuSau khi tra cứu trên Trang Trắng, tôi nên làm gì tiếp theo
Tra cứu xong thấy "nghi ngờ cao" hoặc "chưa rõ" - đọc kết quả ra sao và nên làm gì tiếp.
Hướng dẫn theo nhóm tình huống
Giả danh cơ quan, ngân hàng, shipper
Ba dạng giả danh thường gặp nhất theo nhận xét cộng đồng.
Xử lý sau sự cố
Dành cho trường hợp đã nghe cuộc gọi hoặc đã cung cấp thông tin.
Báo cáo và đối chiếu
Sau khi tra cứu hoặc gặp sự cố, báo cáo về đâu và đọc kết quả ra sao.
Tra cứu xong, đọc hướng dẫn phù hợp
Báo sai, khiếu nại hoặc liên hệ
Ngoài tra cứu, bạn cũng có thể đóng góp hoặc phản hồi.
Gửi nhận xét mới
Vào trang của số điện thoại cần nhận xét, dùng form gửi nhận xét ở cuối trang.
Báo sai thông tin
Gửi yêu cầu hiệu chỉnh nếu dữ liệu không chính xác. Ban biên tập phản hồi trong 7 ngày làm việc.
Gửi khiếu nại
Khiếu nại nội dung ảnh hưởng quyền lợi cá nhân. Chúng tôi xử lý khiếu nại trong 7 ngày làm việc.
Liên hệ chung
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc câu hỏi khác.
Nguồn tham khảo và thông tin biên tập
- Bộ Công an Việt Nam - Cảnh báo các hình thức lừa đảo qua điện thoại
- Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) - Khuyến cáo về cuộc gọi rác và lừa đảo
Nội dung trên trang này là hướng dẫn tham khảo, không phải tư vấn pháp lý. Nếu phát hiện thông tin sai hoặc cần cập nhật, vui lòng liên hệ ban biên tập.
Lưu ý quan trọng
- Dữ liệu cộng đồng là tham khảo, không phải kết luận pháp lý.
- Trang Trắng không xác định danh tính người gọi hay chủ sở hữu số điện thoại.
- Nếu bị lừa đảo hoặc đe dọa, hãy liên hệ cơ quan công an.