Phương pháp và minh bạch
Nhận xét cộng đồng đi qua những bước nào trước khi hiển thị? Tín hiệu rủi ro được tính ra sao? Dữ liệu lấy từ đâu, và có giới hạn gì? Các trang dưới đây trả lời từng câu hỏi, kèm quy trình cụ thể để cộng đồng kiểm chứng.
Trang Trắng hoạt động như thế nào
Trang Trắng tổng hợp nhận xét từ người đã nhận cuộc gọi lạ. Nhận xét đó qua bước lọc tự động, rồi kiểm duyệt viên xác nhận lại. Kết quả là nhãn cảnh báo trên từng số điện thoại, kèm mức tin cậy dựa trên số lượng và độ nhất quán của nhận xét.
Kiểm duyệt nhiều lớp
Lọc tự động trước, kiểm duyệt viên xác nhận sau. Nhận xét vi phạm tiêu chuẩn bị loại ngay từ bước đầu.
Cập nhật liên tục
Nhận xét mới phản ánh trên hệ thống trong vài phút nếu qua được bước lọc.
Công khai phương pháp
Mỗi khâu - từ phân loại đến nguồn dữ liệu - đều có trang giải thích riêng.
Quyền phản hồi
Ai cũng có thể báo sai hoặc khiếu nại. Trang Trắng phản hồi trong 72 giờ.
Từ nhận xét cộng đồng đến tín hiệu hiển thị
Quy trình xử lý dữ liệu qua 6 giai đoạn trước khi thông tin được công bố.
Tiếp nhận nhận xét
Người dùng chọn loại cuộc gọi, mô tả trải nghiệm và gửi qua biểu mẫu.
Lọc tự động
Kiểm tra số điện thoại hợp lệ, loại spam và nội dung vi phạm.
Phân tích mẫu hành vi
Gom nhóm nhận xét theo đầu số. Nếu nhiều người mô tả cùng hành vi (vd: giả ngân hàng), hệ thống gắn cờ.
Kiểm duyệt thủ công
Kiểm duyệt viên xem xét trường hợp nhạy cảm, có tranh chấp, hoặc được AI gắn cờ.
Đối soát dữ liệu
So khớp với danh mục doanh nghiệp đã đăng ký và dữ liệu phân bổ đầu số từ nhà mạng.
Hiển thị tín hiệu
Số đạt ngưỡng tin cậy sẽ mang nhãn phân loại và xuất hiện công khai trên hệ thống.
Cách nhận định tín hiệu rủi ro
Một nhận xét đơn lẻ chưa đủ để gắn cảnh báo. Tín hiệu rủi ro dựa trên nhiều nhận xét cùng trỏ về một mẫu hành vi lặp lại.
Hệ thống phân loại cuộc gọi
Cuộc gọi rơi vào 6 loại: lừa đảo, đáng ngờ, làm phiền, quảng cáo, không rõ, hoặc an toàn. Người nhận cuộc gọi thấy ngay mức rủi ro để tự quyết định có nghe tiếp hay không.
- Lừa đảo
- Đáng ngờ
- Làm phiền
- Quảng cáo
- Không rõ
- An toàn
Nguồn dữ liệu và giới hạn dữ liệu
Các nguồn dữ liệu
- •Nhận xét trực tiếp từ cộng đồng người dùng
- •Danh mục doanh nghiệp và tổng đài đã đăng ký
- •Dữ liệu phân bổ đầu số từ nhà mạng
Giới hạn hệ thống
Trang Trắng cung cấp tín hiệu cảnh báo dựa trên dữ liệu cộng đồng hiện có. Đây là thông tin tham khảo, không phải kết luận pháp lý về danh tính hay hành vi của chủ thuê bao.
Minh bạch AI và biên tập
AI lọc spam và nội dung vi phạm ở bước đầu. Trường hợp nhạy cảm hoặc có tranh chấp do kiểm duyệt viên xem xét và quyết định.
Lọc tự động
AI sàng lọc nhanh spam và nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Kiểm duyệt thủ công
Đội ngũ kiểm duyệt xem xét các trường hợp được gắn cờ hoặc có tranh chấp.
Chính sách biên tập
Tiêu chuẩn kiểm duyệt và điều kiện can thiệp nội dung được công khai.
Báo sai, khiếu nại và liên hệ
Báo sai
Phát hiện dữ liệu không chính xác hoặc đã lỗi thời? Gửi yêu cầu chỉnh sửa tại đây.
Khiếu nại
Chủ thuê bao có thể yêu cầu xem xét lại nội dung liên quan qua quy trình chính thức.
Liên hệ
Phản hồi, đề xuất, hoặc bất kỳ trao đổi nào với đội ngũ vận hành Trang Trắng.
Xem thêm: Chính sách bảo mật
Các trang phương pháp chi tiết
Mô hình báo cáo cộng đồng
Khi nào nên đọc: Bạn thắc mắc nhận xét đi qua những bước nào trước khi hiển thị.
Quy trình từ lúc nhận xét được gửi đến khi trở thành dữ liệu hiển thị trên hệ thống.
Nhận định tín hiệu rủi ro
Khi nào nên đọc: Muốn biết tiêu chí xác định một số điện thoại có dấu hiệu rủi ro.
Các mẫu hành vi và ngưỡng dữ liệu được sử dụng để gắn nhãn cảnh báo.
Hệ thống phân loại
Khi nào nên đọc: Cần phân biệt rõ giữa quảng cáo, làm phiền và lừa đảo.
Tiêu chí phân tách các loại cuộc gọi theo mức độ rủi ro khác nhau.
Nguồn dữ liệu
Khi nào nên đọc: Trước khi kiểm chứng các nguồn mà Trang Trắng sử dụng để đối soát.
Danh mục nguồn dữ liệu cộng đồng và nguồn bổ sung mà hệ thống tham chiếu.
Giới hạn dữ liệu
Khi nào nên đọc: Trước khi sử dụng thông tin từ Trang Trắng cho mục đích quan trọng.
Phạm vi, tính chất tham khảo và những điều dữ liệu cộng đồng không thể thay thế.
Minh bạch AI và biên tập
Khi nào nên đọc: Để hiểu vai trò của AI và con người trong quy trình kiểm duyệt.
AI làm gì, không làm gì và đội ngũ kiểm duyệt chịu trách nhiệm ở đâu.
Vai trò của trang phương pháp
Các trang phương pháp được cập nhật định kỳ để phản ánh đúng cách hệ thống đang vận hành. Nếu phát hiện mô tả chưa chính xác, cộng đồng có thể phản hồi qua trang Liên hệ. Tín hiệu cảnh báo trên Trang Trắng là thông tin tham khảo từ dữ liệu cộng đồng, không thay thế kết luận từ cơ quan chức năng.