Mô hình báo cáo cộng đồng
Mỗi nhận xét gửi về Trang Trắng phải qua 6 bước trước khi xuất hiện công khai: từ lọc spam tự động, phân tích hành vi, đến kiểm duyệt thủ công. Phần lớn nhận xét hoàn tất kiểm duyệt trong vòng 24 giờ.
Quy trình kiểm duyệt
Cộng đồng gửi nhận xét
Bạn chọn số điện thoại, mô tả trải nghiệm cuộc gọi và gửi qua biểu mẫu trên Trang Trắng. Nhận xét chưa hiển thị ngay.
AI lọc tự động
Bộ lọc kiểm tra spam, ngôn từ vi phạm và nội dung trùng lặp. Nhận xét rõ ràng vi phạm bị loại ngay ở bước này.
Phân tích hành vi
Nhiều nhận xét về cùng một số cho thấy mẫu lặp lại. Hệ thống gom nhóm và đánh giá xem nguồn gửi có đáng tin hay không.
Kiểm duyệt thủ công
Người kiểm duyệt xem xét trực tiếp các nhận xét bị gắn cờ, có nội dung nhạy cảm hoặc đang tranh chấp.
Đối soát dữ liệu
So khớp với danh mục doanh nghiệp và đầu số đã đăng ký. Nguồn bổ sung giúp xác minh thêm ngữ cảnh.
Hiển thị tín hiệu
Khi đủ ngưỡng tin cậy, nhận xét xuất hiện công khai kèm nhãn phân loại tương ứng.
Giới hạn và lưu ý
Nhận xét cộng đồng mang tính tham khảo và cảnh báo, không phải kết luận pháp lý về hành vi của cá nhân hay tổ chức. Bạn tự chịu trách nhiệm khi quyết định dựa trên thông tin này. Nếu nhận xét không chính xác, bạn có thể gửi yêu cầu qua quy trình khiếu nại chính thức.
Tiêu chuẩn nội dung nhận xét
Nội dung được chấp nhận
- •Nhận xét về cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo cơ quan chức năng, đòi nợ sai đối tượng.
- •Tin nhắn rác quảng cáo dịch vụ trái phép - ghi rõ nội dung và thời gian nhận.
- •Đường dẫn chứa nội dung độc hại hoặc trang web giả mạo ngân hàng, ví điện tử.
- •Bằng chứng kèm theo: ảnh chụp màn hình (.jpg, .png), nội dung tin nhắn, lịch sử cuộc gọi.
Nội dung không phù hợp
- •Nội dung vu khống, bôi nhọ cá nhân không có bằng chứng - ví dụ: "số này là lừa đảo" mà không kèm mô tả sự việc.
- •Thông tin cá nhân (họ tên, CCCD, địa chỉ) không liên quan đến hành vi vi phạm.
- •Nhận xét trùng lặp nhiều lần từ cùng một nguồn.
- •Mô tả mơ hồ như "số lạ gọi" mà không có chi tiết thời gian, nội dung hoặc bằng chứng.
Kết quả xử lý biên tập
Sau kiểm duyệt, mỗi nhận xét nhận một trong ba kết quả
Sửa
Loại bỏ thông tin cá nhân nhạy cảm, chuẩn hóa định dạng, sửa lỗi kỹ thuật. Nội dung gốc vẫn giữ nguyên ý nghĩa.
Ẩn
Nhận xét đang tranh chấp hoặc cần xác minh thêm tạm thời không hiển thị. Khi có kết luận, nhận xét sẽ khôi phục hoặc gỡ hẳn.
Gỡ
Xóa nhận xét sai sự thật, spam hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Người gửi nhận thông báo lý do qua email nếu có.
AI lọc bước đầu, người kiểm duyệt xác nhận sau. Hai lớp này giữ cho dữ liệu trên Trang Trắng phản ánh đúng thực tế cộng đồng báo cáo - không hơn, không kém.
Cam kết trách nhiệm nội dung