Cập nhật lần cuối: 23/03/2026
Chính sách khiếu nại
Nhãn cảnh báo trên Trang Trắng dựa vào nhận xét cộng đồng, và đôi khi cộng đồng nhầm. Nếu số của bạn bị gán nhãn không đúng thực tế, quy trình khiếu nại bên dưới cho phép bạn gửi tài liệu chứng minh để chúng tôi xem xét lại.
Khiếu nại hay điều chỉnh?
Điều chỉnh thông tin
Dùng khi có sai sót kỹ thuật hoặc dữ liệu cần cập nhật. Quy trình đơn giản, xử lý nhanh, không cần hồ sơ pháp lý.
- Thông tin doanh nghiệp hoặc số điện thoại bị sai
- Số đã đổi chủ sở hữu hoặc thay đổi trạng thái
- Mã vùng hoặc tên nhà mạng hiển thị sai
Xem chi tiết tại Chính sách chỉnh sửa thông tin.
Khiếu nại chính thức
Dùng khi tranh chấp nhãn cảnh báo ảnh hưởng đến uy tín hoặc quyền lợi pháp lý. Cần cung cấp hồ sơ chứng minh.
Trường hợp áp dụng
Phản đối nhãn cảnh báo dựa trên phản hồi cộng đồng mà bạn cho là không chính xác về số của mình.
Yêu cầu hồ sơ
Cần cung cấp giấy tờ định danh và tài liệu chứng minh hoạt động hợp pháp liên quan đến số điện thoại.
Thời gian xử lý: 7-14 ngày làm việc
Hồ sơ cần chuẩn bị
Hồ sơ đầy đủ giúp rút ngắn thời gian xét duyệt. Thiếu tài liệu là lý do phổ biến nhất khiến khiếu nại bị trì hoãn.
Giấy tờ định danh
Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Doanh nghiệp gửi kèm giấy phép kinh doanh thay thế.
Xác minh sở hữu số
Bạn cần chứng minh mình đang sử dụng số này - hợp đồng thuê bao hoặc hóa đơn cước 3 tháng gần nhất đều được chấp nhận.
Bằng chứng hoạt động
Hợp đồng dịch vụ, đơn đặt hàng, hoặc giấy phép ngành nghề - bất kỳ tài liệu nào cho thấy số điện thoại đang dùng cho mục đích kinh doanh hoặc cá nhân hợp pháp.
Văn bản giải trình
Ghi rõ nhãn nào bạn phản đối và tại sao. Đính kèm bằng chứng cụ thể nếu có - ví dụ: lịch sử giao dịch, email trao đổi với khách hàng.
Tài liệu bạn gửi chỉ dùng để xét duyệt khiếu nại và không được chia sẻ với bên thứ ba. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.
Quy trình xem xét khiếu nại
Hầu hết khiếu nại giải quyết trong 7-14 ngày làm việcGiai đoạn 1: Tiếp nhận và phân loại
Bạn nhận email xác nhận kèm mã theo dõi trong 24 giờ. Nếu hồ sơ chưa đủ, email sẽ ghi rõ cần bổ sung gì.
Giai đoạn 2: Đối soát dữ liệu
Biên tập viên đối chiếu các phản hồi với hồ sơ bạn gửi - tập trung vào tính nhất quán của tài liệu, thời điểm nhận xét xuất hiện, và lịch sử hoạt động của số trong hệ thống.
Giai đoạn 3: Quyết định biên tập
Ba kết quả có thể xảy ra: giữ nguyên nhãn, hạ mức cảnh báo, hoặc gỡ hoàn toàn. Trọng lượng bằng chứng quyết định, không phải số lượng nhận xét.
Giai đoạn 4: Cập nhật và thông báo
Chấp nhận: dữ liệu cập nhật trên toàn hệ thống trong 24 giờ. Từ chối: bạn nhận email giải thích lý do cụ thể. Sau 30 ngày có thể gửi lại với hồ sơ bổ sung, hoặc yêu cầu biên tập viên cấp cao xem xét lần cuối qua email.
Lưu ý quan trọng
- Khiếu nại cần có tài liệu xác thực. Hồ sơ thiếu giấy tờ hoặc có dấu hiệu giả mạo sẽ bị từ chối và thông báo lý do cụ thể qua email.
- Việc gửi khiếu nại không làm nhãn cảnh báo bị tạm gác hay gỡ bỏ ngay - nhãn chỉ thay đổi sau khi quy trình xem xét hoàn tất.
- Tài liệu gửi kèm được lưu trữ trong thời gian xét duyệt và xóa trong 90 ngày sau khi kết thúc quy trình.