EVNHANOI triển khai giải pháp Voice Brandname ngăn chặn cuộc gọi lừa đảo mạo danh điện lực

• EVNHANOI Voice Brandname
• chống lừa đảo mạo danh điện lực
• cuộc gọi định danh Hà Nội

17/7/2025 đọc mất khoảng 7 phút

EVNHANOI triển khai giải pháp Voice Brandname ngăn chặn cuộc gọi lừa đảo mạo danh điện lực

Tổng công ty Điện lực Hà Nội áp dụng công nghệ hiển thị cuộc gọi định danh Voice Brandname để khách hàng nhận biết cuộc gọi chính thống và ngăn chặn tình trạng lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực.

Tình trạng lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực tại Hà Nội

Khách hàng sử dụng điện tại Hà Nội đang phải đối mặt với tình trạng gia tăng các cuộc gọi lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực. Những cuộc gọi này thường yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thanh toán hóa đơn qua các tài khoản không rõ nguồn gốc, hoặc thậm chí đe dọa cắt điện nếu khách hàng không tuân thủ theo hướng dẫn. Các đối tượng lừa đảo đã thể hiện mức độ tinh vi cao khi sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp và kịch bản được dàn dựng khéo léo, khiến nhiều người dân dễ dàng "sập bẫy".

Nhận thức được mức độ nghiêm trọng của vấn đề này, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đã chủ động triển khai các biện pháp công nghệ nhằm bảo vệ khách hàng và duy trì uy tín của ngành điện Thủ đô. Sự cần thiết của việc ứng dụng công nghệ trong bảo mật thông tin và ngăn chặn lừa đảo đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển dịch vụ của doanh nghiệp.

Giải pháp Voice Brandname và cơ chế hoạt động

EVNHANOI đã triển khai giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh Voice Brandname, cho phép khách hàng dễ dàng phân biệt cuộc gọi chính thống từ doanh nghiệp và nhận diện thương hiệu của ngành điện. Khi khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI, màn hình điện thoại sẽ hiển thị rõ ràng tên thương hiệu "EVNHANOI". Tính năng này hiện được áp dụng với các nhà mạng lớn bao gồm Viettel, Mobifone và Vinaphone.

Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ tính năng hiển thị tên thương hiệu, EVNHANOI đã thống nhất sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288 cho mọi cuộc gọi chính thức. Việc chuẩn hóa này đảm bảo tính đồng nhất và minh bạch trong giao tiếp với khách hàng, đồng thời tránh tình trạng nhầm lẫn có thể được các đối tượng lừa đảo lợi dụng.

Cam kết và quy định trong hoạt động chăm sóc khách hàng

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI, đã khẳng định rõ ràng về nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp. EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân trong bất kỳ hoạt động liên lạc nào với khách hàng và tuyệt đối không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong mọi trường hợp. Tất cả nhân viên điện lực khi có nhu cầu liên hệ với khách hàng đều phải thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh chính thức.

Doanh nghiệp tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phục vụ khách hàng và bảo mật thông tin. Mọi giao tiếp với khách hàng đều được thực hiện thông qua các kênh chính thức và có thể truy xuất, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Hướng dẫn nhận biết và phòng chống lừa đảo

EVNHANOI khuyến cáo khách hàng duy trì mức độ cảnh giác cao khi nhận được các cuộc gọi có nội dung mập mờ hoặc các yêu cầu bất thường. Cụ thể, khách hàng cần đặc biệt chú ý đến những cuộc gọi yêu cầu gửi hóa đơn qua các kênh không chính thức, hướng dẫn cài đặt phần mềm từ nguồn không rõ ràng, gửi các đường link đáng ngờ, yêu cầu thực hiện chuyển khoản, hoặc đòi hỏi khai báo thông tin cá nhân nhạy cảm.

Trong mọi trường hợp có nghi ngờ về tính chính thức của cuộc gọi, khách hàng được khuyến khích chủ động liên hệ trực tiếp với Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI qua số 19001288. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, đảm bảo khách hàng luôn có thể nhận được sự xác minh và hỗ trợ kịp thời khi cần thiết.

Hệ sinh thái dịch vụ số hóa và kênh thanh toán an toàn

Việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế tình trạng mạo danh lừa đảo mà còn thể hiện cam kết của EVNHANOI trong việc nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại và minh bạch. Đây được coi là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ, với mục tiêu đặt sự hài lòng của khách hàng Thủ đô làm trung tâm trong mọi hoạt động.

EVNHANOI khuyến nghị khách hàng lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn và đáng tin cậy. Các kênh được khuyến khích sử dụng bao gồm thanh toán qua ngân hàng với các hình thức như thanh toán trích nợ tự động, Internet banking hoặc Mobile banking. Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng các ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến uy tín như Viettel Money, VNPT Money, Vnpay, và Momo.

Doanh nghiệp đã phát triển một hệ sinh thái dịch vụ đồng bộ bao gồm website chính thức và ứng dụng EVNHANOI, cung cấp cho khách hàng khả năng chủ động tra cứu chỉ số điện, thông tin hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác một cách minh bạch và nhanh chóng. Thay vì phải bị động tiếp nhận thông tin, người dùng có thể cập nhật mọi thông tin cần thiết ngay trên thiết bị di động, loại bỏ khoảng trống mà các đối tượng xấu có thể lợi dụng.

Tầm quan trọng của công nghệ bảo mật trong thời đại số

Trong bối cảnh thông tin giả mạo có thể lan truyền nhanh chóng trong môi trường số, việc xây dựng các giải pháp công nghệ bảo mật như Voice Brandname đã trở thành yêu cầu không thể thiếu. Những "lá chắn công nghệ" này đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ người dân trước các cuộc gọi lừa đảo có tính chất ngụy trang cao.

Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và các quy trình quản lý chặt chẽ tạo nên một hệ thống bảo mật toàn diện, không chỉ bảo vệ lợi ích của khách hàng mà còn duy trì uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số. Việc EVNHANOI tiên phong trong việc áp dụng các giải pháp này thể hiện tầm nhìn dài hạn và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng khách hàng.